客户的技术部门面临典型的「人力瓶颈」：客户数量多、询问频率高，但大量问题其实属于繁杂但标准化的内容，例如某项指标对应产品推荐、基本使用方式、常见测试方法解读、文件中的规格说明等。这类问题如果全部由技术人员逐一回复，会造成两个结果：技术团队被日常琐碎工作淹没，真正的大客户与高难度项目反而无法被好好服务。

我们提供的 AI 技术服务，让客户把技术资料（产品手册、宣传资料、测试数据、应用指南、FAQ 等）上传并建立知识库，再通过对话界面对外提供「类技术工程师」的回复体验。系统能在客户询问时即时引用资料内容，提供一致、合规、可追溯的回答；遇到较高风险或需要判断的问题，则可依规则一键转交给真人技术团队，并把上下文、已检索到的资料与建议答案一并附上，显著降低工程师接手成本。

导入后，客户技术团队把精力重新集中在更有价值的工作：关键客户支持、复杂应用问题、配方与测试协作。结果是：同样的人力可以覆盖更多客户，同时服务质量更稳定、回复更快、对外口径更一致。